Điều khoản & Điều kiện Sử Dụng

Điều khoản 1 – Điều kiện tham gia và đủ điều kiện

Để sử dụng nền tảng 92win, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản. 92win có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào.
• Bạn phải là cá nhân đang hành động vì lợi ích cá nhân của chính mình, không phải đại diện cho bên thứ ba.
• Bạn không thuộc diện tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị hạn chế tham gia cá cược theo bất kỳ chương trình nào mà 92win đang áp dụng.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên toàn bộ hệ thống 92win.
• Việc sử dụng nền tảng 92win hoàn toàn là quyết định tự nguyện của bạn. 92win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại phát sinh nào do quyết định cá nhân gây ra.

Điều khoản 2 – Đăng ký và quản lý tài khoản

Khi đăng ký tài khoản tại 92win, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Mọi thông tin sai lệch hoặc gian lận có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt ngay lập tức mà không cần thông báo trước.

• Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản. 92win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng 92win để được xử lý kịp thời.
• 92win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) đối với bất kỳ tài khoản nào trước khi xử lý giao dịch rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, bán lại hoặc chia sẻ với bất kỳ cá nhân nào khác.
• Tài khoản không có giao dịch trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu là tài khoản không hoạt động và áp dụng phí quản lý theo chính sách hiện hành.

Điều khoản 3 – Quy định nạp tiền và rút tiền

92win hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng, thẻ cào và USDT TRC20. Mọi giao dịch đều được xử lý theo quy trình kiểm duyệt nội bộ nhằm bảo đảm an toàn tài chính.

• Mức nạp tiền tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang nạp tiền của nền tảng và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.
• 92win chỉ xử lý lệnh rút tiền về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản 92win. Không cho phép rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xác minh.
• Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi sẽ chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• 92win có quyền tạm giữ giao dịch để điều tra nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Mọi khoản phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch. 92win không thu phí ẩn.

Điều khoản 4 – Điều kiện khuyến mãi và tiền thưởng

92win thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới lẫn người chơi thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng biệt được công bố công khai tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền (cashback) và các phần thưởng khác đều yêu cầu người chơi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận khuyến mãi chào mừng một lần duy nhất. Mọi hành vi tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hủy thưởng và khóa tài khoản.
• 92win có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không được chuyển nhượng giữa các tài khoản và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• 92win có quyền yêu cầu cung cấp bằng chứng hợp lệ trong trường hợp nghi ngờ người chơi lạm dụng chương trình khuyến mãi.

Điều khoản 5 – Hành vi bị nghiêm cấm

Để duy trì môi trường cá cược lành mạnh và công bằng cho tất cả người dùng, 92win nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng:

• Gian lận, can thiệp hoặc cố tình thao túng kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để đặt cược hoặc truy cập nền tảng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 92win cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Đăng ký nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi hoặc hệ thống hoàn tiền.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản cá nhân của mình cho bên thứ ba.
• Cố tình khai báo thông tin cá nhân sai lệch hoặc giả mạo danh tính khi đăng ký và xác minh tài khoản.

Điều khoản 6 – Giới hạn trách nhiệm pháp lý

92win cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "như nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn, không có lỗi kỹ thuật hoặc luôn khả dụng 100% thời gian.

• 92win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc bạn tham gia cá cược trên nền tảng, bao gồm cả thua lỗ trong quá trình chơi.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc mất kết nối trong quá trình chơi, 92win sẽ cố gắng hoàn tổn thất hợp lý dựa trên dữ liệu máy chủ ghi nhận được.
• 92win không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt nào phát sinh từ việc sử dụng nền tảng.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 92win đối với bạn không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến tranh chấp.

Điều khoản 7 – Quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu

92win thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật riêng biệt, được công bố đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách sử dụng nền tảng, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu đó.

• Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ khách hàng.
• 92win không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba không liên quan, trừ khi được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 92win.
• 92win sử dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến bao gồm mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải.

Điều khoản 8 – Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

92win bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng, theo yêu cầu của cơ quan pháp luật, hoặc vì lý do bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.

• Khi tài khoản bị đình chỉ vì lý do điều tra, số dư hợp lệ sẽ được giữ nguyên cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất.
• Nếu tài khoản bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền, lạm dụng khuyến mãi), 92win có quyền tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản.
• Bạn cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi xác minh xong.
• Sau khi tài khoản bị đóng hoàn toàn, dữ liệu giao dịch có thể được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật về lưu trữ hồ sơ tài chính.

Điều khoản 9 – Thay đổi điều khoản

92win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên trang web chính thức tại địa chỉ 92win.bar.

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 92win sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng.
• Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi các thay đổi có hiệu lực được xem là bạn đã chấp thuận phiên bản điều khoản mới nhất.
• Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Điều khoản 10 – Liên hệ và giải quyết khiếu nại

92win cam kết giải quyết mọi khiếu nại của người dùng một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc tranh chấp nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng 92win qua live chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected].
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mã giao dịch và mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải. 92win cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Nếu vấn đề không được giải quyết thỏa đáng ở bước 1, bạn có thể yêu cầu nâng cấp khiếu nại lên cấp quản lý để xem xét lại.
• Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp. Sau thời hạn này, 92win có quyền từ chối xem xét.
• Trong quá trình giải quyết khiếu nại, quyết định dựa trên dữ liệu máy chủ của 92win sẽ được coi là bằng chứng cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Địa chỉ email hỗ trợ: [email protected]